Cómo escribir prompts que funcionan: la estructura en 5 partes

La mayoría de respuestas mediocres de la IA no se deben al modelo, sino a la petición. «Escríbeme un correo para un cliente» deja al asistente adivinando casi todo: quién eres, a quién escribes, qué quieres conseguir y qué tono usar. Con una estructura sencilla de cinco partes, el resultado cambia por completo.

La estructura en 5 partes

1. Rol: quién debe ser la IA

Dale una perspectiva desde la que responder:

Actúa como responsable de atención al cliente de una tienda online de material deportivo.

El rol orienta el vocabulario, el nivel de detalle y las prioridades.

2. Contexto: lo que la IA no sabe

Es la parte más importante y la que más se olvida. Incluye todo lo que un compañero nuevo necesitaría saber:

Un cliente, Javier, pidió unas zapatillas hace 10 días. El envío se ha retrasado
porque el proveedor no las tenía en stock. Llegarán en 5 días laborables.
Es la segunda vez que le pasa algo así con nosotros.

3. Tarea: qué tiene que hacer exactamente

Un verbo claro y un objetivo:

Escribe un correo para disculparte por el retraso, darle la nueva fecha y ofrecerle
un código de descuento del 10 % para su próxima compra.

4. Formato: cómo quieres la respuesta

Longitud, estructura, tono y lo que no debe incluir:

Máximo 120 palabras. Tono cercano y sincero, tuteando. Sin frases hechas como
«lamentamos las molestias ocasionadas». Termina con la firma «El equipo de Deportes Norte».

5. Ejemplos: muéstrale lo que te gusta

Si tienes un correo anterior que te gustó, pégalo:

Este es un ejemplo del tono que usamos:
«Hola, Marta. Tienes toda la razón: tu pedido debía haber llegado el martes...»

Un ejemplo vale más que diez instrucciones sobre el tono.

Antes y después

Antes:

Escribe un correo a un cliente por un retraso.

Resultado: un correo genérico, largo y formal, que no menciona nada concreto.

Después: las cinco partes juntas, en un único mensaje. El resultado es un correo corto, personal, con la fecha correcta y el descuento, listo para enviar con pocos retoques.

Plantilla para copiar

ROL: Actúa como [rol].

CONTEXTO:
[Situación, datos, quién es el destinatario, antecedentes.]

TAREA:
[Qué tiene que hacer, con un verbo claro.]

FORMATO:
- Longitud: [máximo X palabras / X viñetas]
- Tono: [cercano / formal / técnico]
- Evita: [lo que no quieres]

EJEMPLO (opcional):
[Un texto que represente el estilo que buscas.]

Cuatro trucos que marcan la diferencia

1. Pide preguntas antes de la respuesta. Añade: «Antes de escribir, hazme las preguntas que necesites para hacerlo bien». La IA detectará lo que falta en tu contexto.
2. Pide varias versiones. «Dame tres versiones con tonos distintos» y quédate con la mejor, o combina partes.
3. Itera en lugar de empezar de cero. «Hazlo más corto», «quita la segunda frase», «más directo al principio». La conversación conserva el contexto.
4. Di qué no quieres. Las prohibiciones concretas («sin emojis», «sin listas») funcionan bien en formato y tono.

Lo que la estructura no arregla

• Datos que la IA no tiene. Si no le das la fecha de entrega, se la inventará o pondrá un hueco. Revisa siempre cifras, fechas y nombres.
• Información reciente. Según la herramienta y si tiene búsqueda activada, puede no conocer cambios recientes.
• Datos sensibles. No pegues datos personales de clientes, contraseñas ni información confidencial sin revisar la configuración de privacidad de tu cuenta.

Conclusión

Rol, contexto, tarea, formato y ejemplos. No hace falta usar las cinco partes siempre, pero el contexto y el formato casi nunca deberían faltar. Guarda la plantilla en una nota y úsala la próxima vez que una respuesta no te convenza: la diferencia se nota desde el primer intento.